Köpte något på nätet och ångrar dig? Vid distansköp har du 14 dagars ångerrätt – men det finns undantag. Här förklarar vi reglerna.
Snabbfakta: Ångerrätten
| Ångerfrist | 14 dagar från att du fått varan |
| Gäller vid | Köp på internet, telefon, hemförsäljning |
| Gäller EJ vid | Köp i fysisk butik |
| Lag | Distansavtalslagen (2005:59) |
När börjar ångerfristen?
- Varor: Dagen du (eller den du anvisar) tar emot varan
- Flera leveranser: Dagen du får sista delen
- Tjänster: Dagen avtalet ingicks
- Digitalt innehåll: Dagen avtalet ingicks (men rätten kan förverkas – se nedan)
Obs! Om säljaren inte informerat om ångerrätten förlängs den till ett år.
Så ångrar du ett köp
- Meddela säljaren – Skriv att du ångrar köpet. Muntligt räcker juridiskt men skriftligt ger bevis.
- Skicka tillbaka varan – Inom 14 dagar från att du meddelat. Du betalar returfrakten om inget annat avtalats.
- Få pengarna tillbaka – Säljaren ska återbetala inom 14 dagar. Kan vänta tills de fått varan eller bevis på att du skickat.
Mall: Ångerbrev
Ämne: Ånger av köp – Ordernummer [XXXXX]
Hej,
Jag vill härmed ångra mitt köp enligt distansavtalslagen.
Orderinformation:
- Ordernummer: [XXXXX]
- Vara: [Produktnamn]
- Beställningsdatum: [Datum]
- Mottagningsdatum: [Datum]
Jag skickar tillbaka varan till er.
Vänligen bekräfta mottagandet och meddela hur
återbetalningen hanteras.
Med vänlig hälsning,
[Ditt namn]
[E-post]Undantag – när ångerrätten inte gäller
Ångerrätten gäller inte för:
- Specialtillverkade varor – Produkter som tillverkats efter dina önskemål
- Förseglat innehåll – Hygienartiklar, underkläder om förpackningen öppnats
- Digitalt innehåll – Om leveransen påbörjats med ditt samtycke och du accepterat att ångerrätten förfaller
- Tidningar och tidskrifter – Enstaka köp (prenumerationer kan ångras)
- Resor och evenemang – Med bestämt datum
- Livsmedel och blommor – Varor som snabbt försämras
- Alkohol – Vid beställning via Systembolaget
Vad får du göra med varan?
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en butik – prova kläder, testa elektronik. Men:
- Om du använt varan mer än för att undersöka den kan säljaren göra värdeminskningsavdrag
- Exempel: Om du kört en elcykel i en vecka kan säljaren dra av för slitage
Ångerrätt vs öppet köp
| Ångerrätt | Öppet köp | |
|---|---|---|
| Källa | Distansavtalslagen (lag) | Butikens policy (frivilligt) |
| Giltighetstid | 14 dagar | Varierar (ofta 14–30 dagar) |
| Gäller vid | Endast distansköp | Även butiksköp |
| Returfrakt | Kunden betalar (om ej annat avtalats) | Ofta gratis |
| Kan nekas? | Nej (lagstadgad) | Ja (butikens villkor) |
Vanliga frågor
Vem betalar returfrakten?
Du, om inget annat står i köpvillkoren. Många butiker erbjuder dock gratis retur som en service.
Gäller ångerrätt om jag köpte i butik?
Nej. Vid butiksköp finns ingen lagstadgad ångerrätt – endast om butiken erbjuder öppet köp.
Kan säljaren kräva att jag returnerar i originalförpackningen?
Det underlättar men är inte ett lagkrav. Du måste dock emballera varan så den inte skadas under transport.
Vad händer om jag ångrar en tjänst som redan påbörjats?
Om du godkänt att tjänsten startar under ångerfristen kan du behöva betala för den del som utförts.
Mer information: Konsumentverkets guide till ångerrätten
Senast uppdaterad: februari 2026