Konsumentköplagen (2022:260) skyddar dig som köper varor av en näringsidkare. Här förklarar vi dina viktigaste rättigheter – och hur du använder dem.
Sammanfattning: Det viktigaste att veta
| Reklamationsrätt | 3 år från köpet |
| Bevisbörda | Säljaren de första 2 åren |
| Reklamationstid | Inom 2 månader från upptäckt |
| Fel i vara | Rätt till reparation, utbyte, prisavdrag eller hävning |
| Lagen är tvingande | Säljaren kan inte ge dig sämre villkor |
Vad räknas som fel i vara?
En vara är felaktig om den:
- Inte stämmer med beskrivningen – Det säljaren sagt muntligt, i annons eller på förpackningen
- Inte fungerar som förväntat – En dammsugare ska suga, en telefon ska ringa
- Saknar utlovade egenskaper – ”Vattentät” men tål inte regn
- Inte håller normal livslängd – En tvättmaskin som går sönder efter 6 månader
- Är felaktigt monterad – Om säljaren monterat, eller instruktionen var otydlig
Bevisbördan – vem ska bevisa vad?
Den nya konsumentköplagen från 2022 förstärkte konsumentskyddet:
Första 2 åren
Säljaren har bevisbördan. Om ett fel visar sig under de första 24 månaderna antas det ha funnits vid köpet. Säljaren måste bevisa att du orsakat felet – inte tvärtom.
År 2–3
Du har bevisbördan. Du måste visa att felet är ursprungligt och inte orsakades av slitage eller felaktig användning.
Dina påföljder vid fel
Du har rätt att kräva i denna ordning:
1. Avhjälpande (reparation)
Säljaren reparerar felet utan kostnad för dig. Måste ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet.
2. Omleverans (utbyte)
Du får en ny, felfri vara istället. Alternativ om reparation inte är möjlig eller tar för lång tid.
3. Prisavdrag
Om varken reparation eller omleverans är möjlig har du rätt till prisavdrag som motsvarar felets betydelse.
4. Hävning (pengarna tillbaka)
Du lämnar tillbaka varan och får pengarna tillbaka. Kräver att felet är väsentligt (mer än bagatell) och att säljaren inte avhjälpt inom skälig tid.
Så reklamerar du rätt
- Meddela säljaren snabbt – Inom 2 månader från att du upptäckt felet
- Beskriv felet tydligt – Vad är fel och när upptäckte du det
- Skriv skriftligt – Mejl eller brev ger dig bevis
- Ange vad du kräver – Reparation, utbyte, prisavdrag eller hävning
- Spara kvittot – Eller kontoutdrag som visar köpet
Garanti vs reklamationsrätt
Viktigt: Garanti och reklamationsrätt är två olika saker.
| Reklamationsrätt | Garanti | |
|---|---|---|
| Källa | Konsumentköplagen | Säljarens löfte |
| Giltighetstid | 3 år (lag) | Valfritt (t.ex. 2 år) |
| Vad som krävs | Ursprungligt fel | Enligt garantivillkor |
| Kan nekas? | Nej | Ja, vid brott mot villkor |
Exempel: Säljaren säger ”Garantin har gått ut efter 1 år”. Det spelar ingen roll – du har fortfarande 3 års reklamationsrätt enligt lag.
Vanliga frågor
Gäller lagen begagnade varor?
Ja, men säljaren kan avtala om kortare reklamationstid – dock minst 1 år.
Kan säljaren hänvisa mig till tillverkaren?
Nej. Det är säljaren som är din avtalspart och som ska hantera reklamationen. Du kan välja att vända dig till tillverkaren, men du har ingen skyldighet.
Vad händer om butiken gått i konkurs?
Anmäl fordran till konkursförvaltaren. Kolla också om du betalade med kort – du kan ha rätt att kräva återbetalning från kortföretaget.
Måste jag ha kvittot?
Kvitto är bra men inte absolut nödvändigt. Kontoutdrag, orderbekräftelse eller annan dokumentation duger.
Behöver du hjälp? Hallå konsument ger gratis vägledning.
Senast uppdaterad: februari 2026