11 kap. Synpunkter, klagomål och patientsäkerhet
Ur Patientlag (2014:821)
Sammanfattning
Patientnämnderna ska enligt lagen (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården hjälpa patienter och deras närstående att föra fram klagomål, tillhandahålla information för att ta till vara patienters intressen samt främja kontakterna mellan patienter och vårdpersonal (1 §).
En patient som har drabbats av en vårdskada ska snarast informeras om händelsen, åtgärder för att förhindra upprepning, vårdgivarens skyldighet att hantera klagomål och synpunkter, patientnämndernas uppgift samt möjligheter till anmälan och ersättning (2 §).
Vårdgivaren ska snarast besvara klagomål från patienter och deras närstående med en förklaring till vad som har inträffat och i förekommande fall en beskrivning av vilka åtgärder som vårdgivaren avser att vidta för att en liknande händelse inte ska inträffa igen (2 a §).
Patienten och dennes närstående ska få möjlighet att delta i vårdgivarens patientsäkerhetsarbete (4 §).
Denna sammanfattning är förenklad. Läs originaltexten nedan för fullständig information.
Vanliga frågor
Vilket stöd ska patientnämnderna ge en patient?
Patientnämnderna ska hjälpa patienter och deras närstående att föra fram klagomål. De ska hjälpa patienter att få svar av vårdgivaren i enlighet med patientsäkerhetslagen. Patientnämnderna ska tillhandahålla eller hjälpa patienter att få den information patienterna behöver för att kunna ta till vara sina intressen i hälso- och sjukvården. De ska hjälpa patienter att vända sig till rätt myndighet. Patientnämnderna ska främja kontakterna mellan patienter och vårdpersonal (1 §).
Vad ska hända om en patient drabbas av en vårdskada?
En patient som har drabbats av en vårdskada ska snarast informeras om att det har inträffat en händelse som medfört en vårdskada. Patienten ska få information om vilka åtgärder som vårdgivaren avser att vidta för att en liknande händelse inte ska inträffa igen. Informationen ska omfatta vårdgivarens skyldighet att hantera klagomål och synpunkter. Patienten ska informeras om patientnämndernas uppgift att hjälpa patienten att föra fram klagomål och att få svar av vårdgivaren. Patienten ska få information om möjligheten att anmäla klagomål till Inspektionen för vård och omsorg. Patienten ska informeras om möjligheten att begära ersättning enligt patientskadelagen eller från läkemedelsförsäkringen (2 §).
Hur ska en vårdgivare besvara klagomål?
Vårdgivaren ska snarast besvara klagomål från patienter och deras närstående. Klagomålen ska besvaras på lämpligt sätt. Vårdgivaren ska ta hänsyn till klagomålets art och den enskildes förmåga att tillgodogöra sig information. Vårdgivaren ska ge klaganden en förklaring till vad som har inträffat. I förekommande fall ska vårdgivaren ge en beskrivning av vilka åtgärder som vårdgivaren avser att vidta för att en liknande händelse inte ska inträffa igen (2 a §).
Lagtext
1 §
Patientnämnderna ska enligt lagen (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården 1. hjälpa patienter och deras närstående att föra fram klagomål och att få svar av vårdgivaren i enlighet med 3 kap. 8 b § patientsäkerhetslagen (2010:659), 2. tillhandahålla eller hjälpa patienter att få den information patienterna behöver för att kunna ta till vara sina intressen i hälso- och sjukvården och hjälpa patienter att vända sig till rätt myndighet, och 3. främja kontakterna mellan patienter och vårdpersonal. Lag (2017:379) .
2 §
En patient som har drabbats av en vårdskada ska snarast informeras om 1. att det har inträffat en händelse som medfört en vårdskada, 2. vilka åtgärder som vårdgivaren avser att vidta för att en liknande händelse inte ska inträffa igen, 3. vårdgivarens skyldighet att hantera klagomål och synpunkter, 4. patientnämndernas uppgift att hjälpa patienten att föra fram klagomål och att få svar av vårdgivaren, 5. möjligheten att anmäla klagomål till Inspektionen för vård och omsorg, och 6. möjligheten att begära ersättning enligt patientskadelagen (1996:799) eller från läkemedelsförsäkringen. Lag (2017:379) .
2 a §
Vårdgivaren ska snarast besvara klagomål från patienter och deras närstående. Klagomålen ska besvaras på lämpligt sätt och med hänsyn till klagomålets art och den enskildes förmåga att tillgodogöra sig information. Vårdgivaren ska ge klaganden 1. en förklaring till vad som har inträffat, och 2. i förekommande fall, en beskrivning av vilka åtgärder som vårdgivaren avser att vidta för att en liknande händelse inte ska inträffa igen. Lag (2017:379) .
3 §
Inspektionen för vård och omsorg ska enligt vad som anges i 7 kap. 10-18 §§ patientsäkerhetslagen (2010:659) efter anmälan pröva klagomål mot verksamheter som bedriver hälso- och sjukvård och mot hälso- och sjukvårdspersonal.
4 §
Patienten och dennes närstående ska få möjlighet att delta i vårdgivarens patientsäkerhetsarbete.