Något är fel med varan du köpt, och du har hört att du måste klaga inom två månader. Det stämmer inte riktigt. Två månader är den tid inom vilken din reklamation alltid räknas som gjord i tid, inte den tid efter vilken du förlorat din rätt. Här går vi igenom vad konsumentköplagen faktiskt säger, hur de fyra tidsgränserna förhåller sig till varandra, och hur du reklamerar i praktiken.
📖 Läs fulltexten i Lagboken: Konsumentköplag (2022:260), alla paragrafer, kapitel och korsreferenser.
Först: kontrollera att rådgivningen utgår från rätt lag
Den 1 maj 2022 trädde konsumentköplagen (2022:260) i kraft och upphävde den gamla konsumentköplagen (1990:932). Det framgår av punkt 1 och punkt 3 i lagens övergångsbestämmelser. Skillnaderna är inte kosmetiska: bevisbördan flyttades från sex månader till två år, och den yttersta treårsfristen bytte karaktär helt.
Problemet är att mycket av det som ligger kvar på nätet, och en hel del av det som säljare hänvisar till i butik, fortfarande beskriver 1990 års regler. Ser du en text som säger att säljaren har bevisbördan i sex månader, eller att treårsgränsen är absolut, läser du en beskrivning av en lag som inte längre gäller för köp som gjorts efter den 1 maj 2022.
Tvåmånadersregeln är ett golv, inte ett tak
Reklamationsplikten står i 5 kap. 2 § konsumentköplagen. Paragrafens första stycke innehåller två meningar som gör två helt olika saker, och det är sammanblandningen av dem som skapar missförståndet.
Konsumenten får åberopa att varan är felaktig endast om han eller hon lämnar näringsidkaren ett meddelande om felet inom skälig tid efter det att konsumenten borde ha märkt felet (reklamation). […] En reklamation som görs inom två månader efter det att konsumenten märkt felet ska alltid anses ha gjorts i rätt tid.
5 kap. 2 § första stycket konsumentköplagen (2022:260)
Huvudregeln är alltså skälig tid. Tvåmånadersfristen är ett undantag som bara går åt ena hållet: den slår fast att en reklamation inom två månader alltid är i tid, oavsett hur en bedömning av vad som är skäligt skulle ha utfallit. Ordet i lagtexten är ”alltid”, inte ”senast”. Att en frist garanterar dig något inom två månader säger ingenting om vad som gäller på månad tre.
Konsekvensen: reklamerar du tio veckor efter att du upptäckt felet är du inte automatiskt ute. Du har lämnat den garanterade zonen, och frågan blir i stället om reklamationen ändå gjordes inom skälig tid. Det är en bedömning som beror på varan, felet och omständigheterna, och den kan mycket väl utfalla till din fördel. Den kan också utfalla till din nackdel, vilket är själva skälet att inte utnyttja marginalen.
De två meningarna räknar från olika tidpunkter
Här finns en detalj som nästan alltid faller bort i sammanfattningar. Huvudregeln räknar skälig tid från när du borde ha märkt felet. Tvåmånadersgarantin räknar från när du faktiskt märkte det. Det är inte samma dag.
Har en spis stått med ett tydligt fel i ett halvår innan du använde den kan skälig tid ha börjat löpa långt före din upptäckt. Skyddet i andra meningen räddar dig ändå de två första månaderna efter att du väl såg felet, men bara dem. Det är alltså inte en regel som gör passivitet gratis.
Att missförståndet är så utbrett beror inte på slarv hos läsarna. Även myndighetsvägledning förenklar. Konsumentverkets sida om att reklamera en vara beskriver reklamationsrätten i tre år men går inte in på skillnaden mellan skälig tid och tvåmånadersgarantin. Sammanfattningen ”klaga inom två månader” är ett bra praktiskt råd. Den är bara inte samma sak som lagens innehåll.
Fyra klockor som går samtidigt
Vid ett konsumentköp löper fyra separata tidsgränser parallellt. De mäter olika saker, startar vid olika tidpunkter och får olika konsekvenser när de går ut. De flesta guider blandar ihop minst två av dem.
| Klocka | Längd | Startar | Lagrum |
|---|---|---|---|
| Säljarens felansvar | 3 år | Vid avlämnandet | 4 kap. 14 § |
| Omvänd bevisbörda | 2 år | Vid avlämnandet | 4 kap. 17 § |
| Reklamation | Skälig tid, garanterat 2 månader | När du borde ha märkt respektive märkte felet | 5 kap. 2 § 1 st |
| Preskription av kravet | 2 månader | När felansvaret upphör | 5 kap. 2 § 2 st |
Den fjärde klockan är den minst kända och den enda som är ny för 2022 års lag. Tidigare var treårsfristen absolut: upptäckte du felet dagen före treårsdagen var du tvungen att reklamera samma dag. I propositionen En ny konsumentköplag (prop. 2021/22:85, avsnitt 6.12) konstaterar regeringen att den ordningen ”i praktiken faktiskt medför en kortare ansvarsperiod för näringsidkaren än vad lagen föreskriver”. Därför ersattes den yttersta reklamationsfristen av en treårig ansvarsfrist plus två månaders preskriptionstid för själva kravet.
Räknar man ihop det blir den yttersta gränsen för att framställa ett krav tre år och två månader från avlämnandet, inte tre år. Och eftersom preskriptionstiden är exakt lika lång som reklamationsgarantin hinner ett fel som visar sig allra sista dagen av ansvarstiden alltid reklameras inom den garanterade tvåmånadersperioden utan att kravet dessförinnan preskriberas. Det är knappast en slump, men det är en följd av två separata regler och inte något lagen skriver ut.
Räkneexempel: tvättmaskinen som gick sönder på övertid
En tvättmaskin levereras och installeras av säljaren den 4 mars 2024. Den 20 februari 2027 slutar trumlagren fungera. Så här ser läget ut:
- Säljarens felansvar löper till den 4 mars 2027. Felet visade sig elva dagar innan dess, alltså inom ansvarstiden. Att felet upptäcktes i slutet spelar ingen roll så länge det fanns vid avlämnandet.
- Bevisbördan vände redan den 4 mars 2026. Nu är det du som ska göra sannolikt att felet är ursprungligt och inte beror på tre års användning.
- Reklamationen är garanterat i rätt tid till och med den 20 april 2027, två månader efter upptäckten.
- Kravet preskriberas den 4 maj 2027, två månader efter att ansvarstiden gick ut.
Under 1990 års lag hade samma konsument haft elva dagar på sig. Under 2022 års lag finns marginal, men den förutsätter att du gör två saker och inte bara en: både reklamerar (meddelar felet) och framställer kravet (talar om vad du vill ha). Det är kravet, inte reklamationen, som preskriberas enligt andra stycket. I praktiken löser du det genom att skriva båda delarna i samma mejl, vilket mallen längre ner gör.
Ett undantag som är värt att känna till: har säljaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder, eller rör det sig om ett säkerhetsfel, gäller varken reklamationsfristen eller preskriptionsfristen. Det följer av 5 kap. 2 § tredje stycket och 4 kap. 16 §.
Bevisbördan: vem ska bevisa vad?
Enligt 4 kap. 17 § ska ett fel som visar sig inom två år efter avlämnandet anses vara ett fel som säljaren svarar för, om inte säljaren visar något annat. Det är en fyrfaldig förlängning jämfört med de sex månader som gällde enligt 20 a § i 1990 års lag, och en av de största praktiska förbättringarna i den nya lagen.
| Tid efter avlämnandet | Vem bevisar? | Vad innebär det? |
|---|---|---|
| 0 till 24 månader | Säljaren | Felet antas ha funnits vid avlämnandet. Säljaren måste visa motsatsen. |
| 24 till 36 månader | Du | Du måste göra sannolikt att felet är ursprungligt och inte beror på slitage. |
| Levande djur, 0 till 6 månader | Säljaren | Kortare presumtionstid enligt 4 kap. 18 §. |
Presumtionen är dock inte absolut ens under de första två åren. Den bryts också om den är ”oförenlig med varans eller felets art”. Propositionen ger konkreta exempel på var gränsen går: att en avfrostningsfunktion i ett kylskåp slutar fungera efter fyra månader är svårt för säljaren att bortförklara, medan en repa i en bordsskiva efter samma tid normalt är lätt att hänföra till användningen. Rutten frukt och surnad grädde faller utanför av samma skäl. Presumtionen skyddar dig alltså mot fel som rimligen kan ha funnits från början, inte mot allt som händer med en vara på två år.
Reklamation, garanti och ångerrätt är tre olika saker
Att blanda ihop de här tre är den vanligaste orsaken till att en konsument går med på mindre än hon har rätt till. De vilar på olika grunder, har olika tidsgränser och kan inte ersätta varandra.
| Reklamation | Garanti | Ångerrätt | |
|---|---|---|---|
| Grund | Konsumentköplagen | Säljarens eller tillverkarens frivilliga löfte | Distansavtalslagen |
| Kräver fel? | Ja, ursprungligt fel | Ja, enligt garantins villkor | Nej, du behöver inget skäl |
| Tid | 3 år för säljarens felansvar | Vad företaget bestämt | 14 dagar |
| Gäller var? | Alla köp av näringsidkare | Bara om garanti lämnats | Distansköp och köp utanför affärslokal |
Garantin är frivillig. Konsumentverket är tydlig med att det är företaget som bestämmer reglerna, och att du oavsett garanti alltid har rätt att reklamera enligt lag. En garanti kan därför bara förbättra ditt läge, aldrig försämra det. Att garantin gått ut säger ingenting om felansvaret enligt 4 kap. 14 §. Garantins juridiska verkan finns i 4 kap. 21 §: försämras varan under garantitiden i det avseende utfästelsen omfattar, är varan felaktig, och det är säljaren som måste göra sannolikt att försämringen beror på olyckshändelse eller vanvård.
Ångerrätten hör inte till konsumentköplagen alls. Den står i 2 kap. 10 § distansavtalslagen (2005:59) och ger dig 14 dagar på dig att frånträda avtalet utan att ange något skäl. Den gäller vid distansköp och köp utanför affärslokal, inte i butik, och den har ingenting med fel att göra. Vi går igenom den separat på sidan om ångerrätt vid nätköp.
Steg för steg: så reklamerar du
1. Dokumentera felet
- Ta foton eller filma felet
- Anteckna vilket datum du upptäckte det, den dagen startar tvåmånadersgarantin
- Spara kvittot eller orderbekräftelsen
2. Kontakta säljaren skriftligt
Mejl är bäst, då har du bevis på när du reklamerade. Muntlig reklamation är giltig men svår att styrka i efterhand, och det är du som ska visa att du reklamerat i tid.
Enligt 5 kap. 2 § kan du reklamera hos säljaren, hos den som åtagit sig att avhjälpa fel för säljarens räkning, eller hos den som förmedlat köpet. Har du köpt via en marknadsplats som förmedlat affären räknas alltså även den som mottagare.
3. Ange vad du kräver
Detta är steget som också stoppar preskriptionsklockan. Enligt 5 kap. 1 § har du rätt att kräva:
- Avhjälpande. Säljaren reparerar varan utan kostnad för dig.
- Omleverans. Du får en ny, felfri vara. Enligt 5 kap. 4 § väljer du själv mellan avhjälpande och omleverans, men säljaren är bara skyldig att gå med på en åtgärd som är möjlig och kan vidtas utan oskälig kostnad.
- Prisavdrag som motsvarar felets betydelse.
- Hävning. Pengarna tillbaka. Enligt 5 kap. 10 § får du inte häva om säljaren visar att felet är ringa.
Du får också hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ditt krav, enligt 5 kap. 3 §.
4. Invänta svar
Säljaren ska åtgärda felet inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig. Vad som är skäligt beror på varan. En mobilskärm bör bytas snabbare än en specialbeställd reservdel till en bil.
5. Eskalera vid behov
Om säljaren inte svarar eller nekar reklamationen:
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar tvisten och lämnar en rekommendation
- Konsumentverkets vägledning och den kommunala konsumentvägledningen ger kostnadsfri rådgivning
- Tingsrätten, för tvister som ligger utanför ARN:s ramar
Mall: reklamationsbrev
Mallen är skriven så att den både reklamerar felet och framställer kravet, alltså täcker båda styckena i 5 kap. 2 §. Fler färdiga dokument finns i vårt mallbibliotek.
Ämne: Reklamation av [produktnamn], ordernummer [XXXXX]
Hej,
Jag köpte [produktnamn] den [datum] för [pris] kr.
Ordernummer eller kvittonummer: [XXXXX]
Varan avlämnades den [datum].
Den [datum] upptäckte jag följande fel:
[Beskriv felet tydligt, vad som händer och inte händer]
Jag reklamerar härmed felet enligt 5 kap. 2 § konsumentköplagen
(2022:260) och framställer samtidigt krav på [avhjälpande /
omleverans / prisavdrag / hävning] enligt 5 kap. 1 § samma lag.
Bifogar:
* Kvitto eller orderbekräftelse
* Foto på felet
Vänligen bekräfta mottagandet av denna reklamation och
meddela hur ni avser att åtgärda felet.
Med vänlig hälsning,
[Ditt namn]
[Telefon]
[E-post]Vanliga invändningar från säljare, och hur du svarar
”Garantin har gått ut”
Ditt svar: ”Jag åberopar inte garantin utan konsumentköplagen. Ert felansvar enligt 4 kap. 14 § gäller i tre år från avlämnandet, oberoende av garantitiden.”
”Du måste kontakta tillverkaren”
Ditt svar: ”Ni är min avtalspart och ansvarar för felet. Jag får enligt 5 kap. 2 § välja att reklamera till er.”
Har tillverkaren lämnat en hållbarhetsgaranti har du dessutom en extra möjlighet enligt 4 kap. 22 §, att kräva avhjälpande eller omleverans direkt av tillverkaren. Det är ett tillägg, inte en ersättning för säljarens ansvar.
”Du har använt varan fel”
Ditt svar: ”Felet visade sig inom två år från avlämnandet. Enligt 4 kap. 17 § är det ni som ska visa att det inte är ett ursprungligt fel.”
”Du hade två månader på dig, nu är det för sent”
Ditt svar: ”Tvåmånadersfristen i 5 kap. 2 § anger när en reklamation alltid anses gjord i rätt tid. Huvudregeln är skälig tid, och den är inte utan vidare passerad.”
”Vi kan bara erbjuda tillgodokvitto”
Ditt svar: ”Konsumentköplagen är tvingande enligt 1 kap. 10 §. Villkor som är sämre för mig än lagen är utan verkan mot mig.”
ARN, Allmänna reklamationsnämnden
Går säljaren inte med på din reklamation kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden. Nämnden prövar ärendet på handlingarna och lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas.
| Avgift | 150 kr, betalas även om ärendet inte tas upp |
| Värdegräns | Beror på område. 750 kr för bland annat elektronik, skor, textil och allmänna ärenden, 1 500 kr för möbler, motor och resor, 3 000 kr för bank, bostad, båt och försäkring |
| Tidsfrist | Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att du första gången klagade till företaget |
| Handläggningstid | Omkring sex månader |
| Bindande? | Nej, det är en rekommendation, men de flesta företag följer den |
| Anmälan | arn.se |
Ettårsfristen är den som oftast förbises. Den räknas från ditt första klagomål till företaget, inte från köpet och inte från säljarens slutgiltiga nej. Drar en förhandling ut på tiden kan alltså anmälningsrätten hinna gå ut medan ärendet fortfarande känns levande. ARN förutsätter också att du först klagat till företaget och gett det rimlig tid att svara.
Vanliga frågor
Har jag kortare reklamationsrätt på begagnat?
Nej. Köper du begagnat av ett företag gäller samma treåriga felansvar som vid nyköp. Konsumentverket skriver uttryckligen att det gäller ”oavsett om du har köpt en ny eller begagnad vara”. Konsumentköplagen är tvingande enligt 1 kap. 10 §, och den innehåller ingen bestämmelse som låter säljaren avtala bort tid för begagnade varor. Att varan är begagnad påverkar däremot vad du med fog kunnat förvänta dig, alltså om det över huvud taget är ett fel.
Ett verkligt undantag finns: begagnade varor som köps på offentlig auktion. Där gäller enligt 4 kap. 13 § en annan felbedömning, varan är felaktig först om den är i sämre skick än du med fog kunnat förutsätta med hänsyn till utropspriset. Prisavdrag är då också uteslutet enligt 5 kap. 10 §.
Räknas de tre åren från köpet eller från leveransen?
Från avlämnandet, alltså när du fick varan. Har säljaren åtagit sig att installera den räknas tiden från när installationen utfördes. Skillnaden kan vara flera månader vid specialbeställda köksmaskiner eller möbler, och den är till din fördel.
Måste jag ha kvittot?
Kvittot är bevisning, inte ett formkrav. Kontoutdrag, orderbekräftelse eller annan dokumentation som visar var och när du köpte varan duger.
Vad händer om butiken gått i konkurs?
Anmäl din fordran till konkursförvaltaren. Var det ett kreditköp, alltså att säljaren eller en kreditgivare finansierade köpet, får du enligt 29 § konsumentkreditlagen (2010:1846) rikta samma invändningar mot kreditgivarens betalningskrav som du hade kunnat rikta mot säljaren. Har tillverkaren lämnat en hållbarhetsgaranti gäller dessutom rätten enligt 4 kap. 22 § att vända dig direkt dit.
Gäller samma regler för tjänster?
Nej. Konsumentköplagen gäller varor. För hantverksarbete, reparationer och liknande gäller konsumenttjänstlagen (1985:716), som har egna regler om reklamation och ansvarstid.
Vill du läsa mer om rättigheterna bakom reklamationen finns vår genomgång av konsumentköplagen och vad den ger dig, och hela lagtexten i Lagboken.
Senast uppdaterad: juli 2026. Innehållet är allmän information och ersätter inte individuell juridisk rådgivning.