Något är fel med din köpta vara? Då har du rätt att reklamera. Här får du en steg-för-steg-guide och mall för att göra det rätt.
Tidsfrister att hålla koll på
| Reklamera inom | 2 månader från att du upptäckt felet |
| Total reklamationsrätt | 3 år från köpet |
| Begagnade varor | Minst 1 år (kan avtalas) |
Tips: Även om du har 2 månader på dig att reklamera – gör det så snart som möjligt. Det är lättare att bevisa att felet fanns vid köpet ju snabbare du agerar.
Steg-för-steg: Så reklamerar du
1. Dokumentera felet
- Ta foton eller filma felet
- Anteckna när du upptäckte det
- Spara kvittot eller orderbekräftelsen
2. Kontakta säljaren skriftligt
Mejl är bäst – då har du bevis på att du reklamerat i tid. Använd mallen nedan.
3. Ange vad du kräver
Enligt konsumentköplagen har du rätt till (i denna ordning):
- Reparation – Säljaren lagar varan
- Omleverans – Du får en ny, felfri vara
- Prisavdrag – Sänkt pris motsvarande felet
- Hävning – Pengarna tillbaka (vid väsentligt fel)
4. Invänta svar
Säljaren ska åtgärda felet inom skälig tid. Vad som är skäligt beror på varan – en mobilskärm bör bytas snabbare än en reservdel till en bil.
5. Eskalera vid behov
Om säljaren inte svarar eller nekar reklamationen:
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – Kostnadsfri prövning
- Hallå konsument – Gratis rådgivning
- Tingsrätten – För tvister över ARN:s gränser
Mall: Reklamationsbrev
Ämne: Reklamation – [Produktnamn], ordernummer [XXXXX]
Hej,
Jag köpte [produktnamn] den [datum] för [pris] kr.
Ordernummer/kvittonummer: [XXXXX]
Den [datum] upptäckte jag följande fel:
[Beskriv felet tydligt – vad händer/händer inte]
Enligt konsumentköplagen (2022:260) har jag rätt till avhjälpande.
Jag önskar [reparation/omleverans/prisavdrag/hävning].
Bifogar:
- Kvitto/orderbekräftelse
- Foto på felet
Vänligen bekräfta mottagandet av denna reklamation och
meddela hur ni avser att åtgärda felet.
Med vänlig hälsning,
[Ditt namn]
[Telefon]
[E-post]Bevisbördan – vem ska bevisa vad?
Den nya konsumentköplagen (2022) är fördelaktig för konsumenter:
| Tid efter köpet | Vem bevisar? | Vad innebär det? |
|---|---|---|
| 0–24 månader | Säljaren | Fel antas finnas vid köpet. Säljaren måste bevisa att du orsakat felet. |
| 24–36 månader | Du | Du måste visa att felet är ursprungligt, inte orsakat av slitage. |
Vanliga invändningar från säljare – och hur du svarar
”Garantin har gått ut”
Ditt svar: ”Jag reklamerar enligt konsumentköplagen, inte garantin. Reklamationsrätten gäller i 3 år oavsett garantitid.”
”Du måste kontakta tillverkaren”
Ditt svar: ”Enligt konsumentköplagen är det ni som säljare som är min avtalspart. Det är ert ansvar att hantera reklamationen.”
”Du har använt varan fel”
Ditt svar: ”Om felet visade sig inom 24 månader har ni bevisbördan. Kan ni visa att jag orsakat felet?”
”Vi kan bara erbjuda tillgodokvitto”
Ditt svar: ”Jag har rätt till pengarna tillbaka om felet är väsentligt och ni inte kan reparera eller ersätta varan.”
ARN – Allmänna reklamationsnämnden
Om säljaren inte går med på din reklamation kan du anmäla till ARN.
| Kostnad | Gratis |
| Minimivärde | Vanligtvis 500 kr, vissa varor 2 000 kr |
| Handläggningstid | Ca 6 månader |
| Bindande? | Nej, men de flesta företag följer beslutet |
| Anmälan | arn.se/anmal |
Senast uppdaterad: februari 2026